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Política de Privacidad

Última actualización: Abril 2026

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es [NOMBRE_EMPRESA], con domicilio en [DIRECCIÓN], Santiago de Chile. Puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en [EMAIL_DPO].

2. Datos Recopilados

Recopilamos los siguientes datos personales:

  • Datos de cuenta: Nombre, email corporativo, nombre de empresa y número de teléfono.
  • Datos de uso: Interacciones con el CRM, direcciones IP, tipo de navegador y cookies analíticas.
  • Datos de terceros: Información de contactos y clientes ingresados por el usuario en la plataforma (procesamos esto como Encargados del Tratamiento).

3. Base Legal y Finalidad

Procesamos sus datos bajo las siguientes bases legales:

  • Ejecución de contrato: Para proveer el servicio SaaS CRM.
  • Consentimiento: Para el envío de boletines y uso de cookies no esenciales.
  • Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir el fraude.

4. Derechos de los Usuarios (GDPR, LGPD, CCPA, Ley 19.628)

Usted tiene derecho a:

  • Acceder, rectificar o eliminar sus datos personales.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado.
  • Oponerse al procesamiento o solicitar su limitación.
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento.

5. Instrucciones de Eliminación de Datos (Data Deletion Instructions)

De acuerdo con las normativas de privacidad y las políticas de desarrollo de plataformas de terceros (incluyendo Meta/Facebook), usted tiene el derecho absoluto de solicitar la eliminación total de sus datos de nuestro sistema. Para hacerlo:

  1. Envíe un correo a [EMAIL_DPO] con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
  2. Incluya en el cuerpo del correo el email asociado a su cuenta.
  3. En un plazo máximo de 7 días hábiles, eliminaremos todo registro asociado a su perfil, incluyendo datos sincronizados desde APIs de terceros (como Facebook Login, Messenger o WhatsApp).

6. Uso de APIs de Meta (Facebook/WhatsApp)

Nuestra plataforma se integra con las APIs de Meta (Business SDK, WhatsApp Business API). Los datos obtenidos a través de estas APIs (como números de teléfono, nombres de perfil públicos y contenido de los mensajes) se almacenan de forma segura exclusivamente para el propósito de gestionar el CRM omnicanal. No compartimos, vendemos, ni transferimos estos datos a terceros bajo ninguna circunstancia, cumpliendo estrictamente con las Políticas de Datos de Plataforma de Meta.

7. Transferencias Internacionales

Para proveer nuestro servicio, utilizamos infraestructura en la nube (ej. Cloudflare). Estas transferencias de datos se realizan bajo Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas, garantizando un nivel adecuado de protección.

8. Retención de Datos

Mantenemos los datos de su cuenta mientras su suscripción esté activa. Tras la cancelación, los datos se conservan por un máximo de 30 días para permitir su exportación, y posteriormente son eliminados. Algunos registros de facturación se retienen por obligaciones legales por hasta 5 años.